平安银行智能旗舰店专卖店设计:**未来网点新理念
发布时间:2014-08-24

 2014年3月23日,平安银行(9.93, 0.07, 0.71%)在深圳总部大厦开出****家智能旗舰店。开业仪式在极富科技感的户外3D灯光秀中开启,这也是深圳目前*炫的户外3D秀,直接体现了平安银行智能旗舰店“高精尖”的创新定位。

  4月,《零售银行》杂志造访平安银行智能旗舰店,并采访平安银行张平方总经理,成为首家全面报道、解读平安银行智能旗舰店的专业媒体。

  独具一格的橙色“商店”

  平安银行智能旗舰店的整体设计风格与传统的银行网点有着明显的差异。尤其是通透、简约的大门设计,完全打破了客户心中惯有的对于银行网点门面的认知习惯,而更像一家广迎八方来客的百货商店。

  平安银行旗舰店项目的设计围绕客户需求规划功能分区,通过现代质感的硬件设计结合科技智能的软件体验,提供了贴心、多元选择的业务办理模式。旗舰店凸显“简单?到家”的设计理念,旨在为客户提供全新的金融体验旅程,打造客户想“逛”的银行。

  “智能旗舰店”的“智能”首先从客户没有到达旗舰店开始,与一般银行网点取号、填单、排队的传统服务模式不同,客户到达网点前,就可以通过平安银行口袋银行实时了解网点的排队繁忙情况,根据现场情况,网点地图上用“红、黄、绿灯”的显示代表不同网点的等候时间长短,便于客户选择排队情况*少的网点办理业务。

  大厅一进门的地方设置了醒目的激光电子大屏,由四块100寸激光投影无缝拼接而成的电子大屏,不刺眼、无闪烁、无辐射。客户可以通过这块高清设备观看旗舰店品牌形象广告、平安银行业务广告,更能欣赏到精美的经典画作。

  进入旗舰店后,客户若办理个人开户或转账汇款业务,大堂经理将引导客户通过移动PAD预录信息,无需手工填单;客户临柜后只需出示身份证及排队票号,柜员即可获取智能填单信息,为客户办理相关业务,客户开户全程只需要一次签字。

平安银行智能旗舰店专卖店设计:**未来网点新理念  在旗舰店办理信用卡,再也无需像传统做法那样必须等待两三周并且拿到千篇一律的卡面设计。在信用卡自助发卡机上,客户完全自助操作,轻松做到:卡面自选、卡号自选、立等可取。

  切实易用的智能体验

  平安银行旗舰店“智能”的另一个重要特征是“时刻相随”,即实时互动、量身定做的金融服务。典型的一个例子是智能旗舰店的**秘技——“生命周期墙”,该墙为客户展示的是人生五个关键生命阶段:单身**、二人世界、三口之家、流金年华、夕阳正红,配以各个阶段中推荐的平安集团综合金融产品组合。屏幕前方的触控桌可扩展阅读屏幕上的详细产品信息,可以通过扫描二维码等方式将客户感兴趣的内容拷贝至手机。

  理财规划桌是另一重要的“智能入口”,可视化的理财规划桌可识别到客户及理财经理的信息,“像玩游戏一样”呈现**的金融资讯和证券、外汇、黄金行情,还能提供专业的理财规划建议。理财经理也可以在理财规划桌前向客户介绍热销产品、讲解专享的贵宾客户权益。客户感兴趣的内容,加入购物车,通过二维码扫描,就能随时带走。

  在《零售银行》记者体验的过程中,**的感受是:平安银行智能旗舰店的这些高科技设备和智能化的流程,是完全站在客户体验的层面来匹配和设计的,而非设备的堆砌与展示。客户来到网点并不会觉得无所适从,而是在一系列科技设备的帮助下,感受到更清晰的流程、更快速的服务、更良好的体验。

  未了在服务细节上实现突破,平安银行智能旗舰店甚至专门订制了一款特别的绿茶香氛。或许,未来的银行网点服务除了可看、可触,还可闻。

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